Nutzungsbedingungen
Stand: 12.10.2026
§ 1 Wer wir sind und wofür diese Bedingungen gelten
(1) Die GYVA-App („App“) wird angeboten von der AugRep GmbH, Kartäuserstraße 59, 79104 Freiburg, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Freiburg unter HRB 735249, E-Mail: hello@gyva.ai („GYVA“, „wir“).
(2) Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung der App zwischen dir und uns. Sie gelten in der Fassung, der du in der App zuletzt zugestimmt hast.
(3) Die App richtet sich an Privatpersonen. Für Zugänge von Fachbetrieben, Herstellern und anderen Unternehmen (z. B. das GYVA-Portal) gelten gesonderte Bedingungen.
(4) Abweichende Bedingungen von dir gelten nicht.
§ 2 Was GYVA ist – und was nicht
(1) GYVA hilft dir, Störungen an Geräten im und ums Haus einzuordnen und zu entscheiden, ob du sie selbst beheben kannst oder eine Fachkraft brauchst. Dazu gehören Haushaltsgeräte, Unterhaltungselektronik und Netzwerk, Haustechnik sowie Gartengeräte, soweit die App die jeweilige Geräteart unterstützt.
(2) GYVA ist ein Informations- und Orientierungsangebot. GYVA ist kein Handwerks- oder Reparaturbetrieb, kein Kundendienst eines Herstellers und keine Prüf- oder Sachverständigenstelle. Wir sehen dein Gerät nicht, wir messen nichts und wir führen keine Arbeiten aus.
(3) Ob, wie und durch wen eine Reparatur durchgeführt wird, entscheidest du selbst.
§ 3 Unsere Leistungen
(1) Die App bietet insbesondere:
eine geführte Aufnahme deines Problems im Chat oder per Sprache, auf Wunsch mit Fotos (z. B. vom Typenschild);
eine Diagnose: eine Einschätzung möglicher Ursachen;
Anleitungen zur Selbsthilfe, soweit dies nach unserer Einschätzung für Laien in Betracht kommt, teilweise mit Videos oder Unterlagen Dritter;
Sicherheitshinweise und, bei erkannten Gefahren, den Abbruch der Selbsthilfe mit Hinweis auf eine Fachkraft;
die Suche nach Fachbetrieben in deiner Nähe und einen Rückruf durch unser Serviceteam;
die Verwaltung deiner Geräte, Wartungserinnerungen und den Verlauf deiner Fälle.
(2) Die Nutzung der App ist für dich aktuell kostenlos.
(3) Die App befindet sich im Pilotbetrieb. Einzelne Funktionen (z. B. die Fachbetriebssuche) sind derzeit auf bestimmte Regionen beschränkt. Funktionen können sich während des Pilotbetriebs ändern (§ 13).
(4) Einen Anspruch darauf, dass eine Diagnose gestellt, eine Anleitung angeboten oder eine bestimmte Geräteart unterstützt wird, hast du nicht. Wo wir keine verlässliche Aussage treffen können, sagen wir das.
§ 4 Künstliche Intelligenz und Grenzen der Diagnose
(1) In der App sprichst du mit einem KI-System, nicht mit einem Menschen, soweit nicht ausdrücklich ein Mitarbeiter unseres Serviceteams mit dir in Kontakt steht. Von der KI erzeugte Inhalte sind in der App gekennzeichnet.
(2) Diagnosen und Anleitungen beruhen auf deinen Angaben, auf technischen Unterlagen (z. B. von Herstellern) und auf KI-gestützter Auswertung. In der App zeigen wir an, ob sich eine Antwort auf Herstellerunterlagen stützt oder eine allgemeine KI-Einschätzung ist.
(3) KI kann sich irren. Diagnosen sind Einschätzungen mit Wahrscheinlichkeiten, keine gesicherten Befunde. Sie können unvollständig oder falsch sein, insbesondere wenn Angaben fehlen oder unzutreffend sind, das Gerät von den Unterlagen abweicht oder mehrere Ursachen zusammenkommen.
(4) Wir schulden keinen Reparaturerfolg. Eine Diagnose ersetzt nicht die Begutachtung durch eine Fachkraft.
(5) Prüfe Ergebnisse auf Plausibilität. Passt etwas nicht zu dem, was du an deinem Gerät siehst, hörst oder riechst, mach nicht weiter und sag es uns in der App oder hole eine Fachkraft.
§ 5 Konto und Mindestalter
(1) Für die Nutzung brauchst du ein Konto. Du kannst es mit E-Mail-Adresse oder über einen Anmeldedienst (z. B. Apple oder Google) anlegen.
(2) Du musst mindestens 18 Jahre alt sein.
(3) Der Nutzungsvertrag kommt zustande, wenn du diesen Nutzungsbedingungen in der App aktiv zustimmst und dein Konto angelegt ist. Ohne Zustimmung kannst du die App nicht nutzen.
(4) Mach bei der Registrierung wahre Angaben und halte sie aktuell. Halte deine Zugangsdaten geheim. Ein Konto ist persönlich und nicht übertragbar.
§ 6 Deine Sicherheit – deine Pflichten bei der Selbsthilfe
(1) Du handelst eigenverantwortlich. Ob du eine Anleitung umsetzt, entscheidest du. Schätze deine Fähigkeiten, deine Erfahrung und dein Werkzeug ehrlich ein. Fang nicht an, wenn du dir nicht sicher bist, dass du den Schritt gefahrlos ausführen kannst.
(2) Vor jeder Arbeit am Gerät:
trenne das Gerät vom Stromnetz (Netzstecker ziehen oder Sicherung ausschalten und gegen Wiedereinschalten sichern);
schließe Gas- und Wasserzufuhr, soweit vorhanden;
lass heiße Teile abkühlen und bewegliche Teile zum Stillstand kommen;
beachte die Bedienungs- und Sicherheitshinweise des Herstellers; sie haben Vorrang vor unseren Anleitungen;
halte Kinder und Haustiere fern und nutze geeignete Schutzausrüstung.
(3) Sofort aufhören und eine Fachkraft bzw. im Notfall den Notruf (112) oder den Entstördienst deines Gasversorgers rufen, wenn:
es nach Gas riecht, Gas hörbar austritt oder ein Gasgerät nicht zündet, obwohl Gas strömt;
es raucht, brennt, verschmort riecht oder Funken auftreten;
Wasser mit elektrischen Teilen in Berührung kommt;
ein Akku aufgebläht, heiß oder beschädigt ist;
Leitungen, Stecker oder Gehäuse beschädigt sind;
das Gerät anders aussieht oder sich anders verhält als in der Anleitung beschrieben.
(4) Diese Arbeiten sind nicht für die Selbsthilfe gedacht, auch wenn die App sie erklärt oder du sie dir zutraust:
Arbeiten an Gas- und Elektroinstallationen hinter dem Hausanschluss; diese dürfen nur eingetragene Installationsunternehmen ausführen (§ 13 NDAV, § 13 NAV);
Eingriffe in Kältemittelkreisläufe (z. B. Kühlschrank, Klimagerät, Wärmepumpe); diese sind zertifiziertem Personal vorbehalten;
Arbeiten an unter Spannung stehenden Teilen, an Hochvolt-Komponenten und Speichern von Photovoltaikanlagen sowie an Brennern und Abgasführungen von Heizungen;
Arbeiten, für die die Anleitung des Herstellers ausdrücklich eine Fachkraft verlangt.
(5) Sicherheitshinweise der App sind verbindlich. Wenn die App die Selbsthilfe abbricht oder dich an eine Fachkraft verweist, setze die Arbeit nicht fort und versuche nicht, die Einschätzung durch andere Angaben zu umgehen.
(6) Bestätigungen in der App (z. B. „Netzstecker gezogen“) gibst du nur ab, wenn sie zutreffen. Wir verlassen uns darauf.
(7) Wenn du Sicherheitshinweise nicht beachtest, kann dies deine Ansprüche gegen uns ganz oder teilweise ausschließen (§ 254 BGB, Mitverschulden).
(8) Die Umsetzung von Diagnosen und Anleitungen erfolgt auf dein eigenes Risiko und in deiner eigenen Verantwortung. Unsere Haftung richtet sich nach § 15.
§ 7 Was du außerdem selbst klärst
(1) Garantie und Gewährleistung: Das Öffnen oder Reparieren eines Geräts kann Ansprüche gegen Hersteller oder Verkäufer beeinträchtigen. Prüfe vorher, ob noch Garantie oder Gewährleistung besteht, und nutze sie gegebenenfalls zuerst.
(2) Eigentum: Gehört das Gerät oder die Anlage nicht dir (z. B. in einer Mietwohnung), kläre vorher, ob du daran arbeiten darfst.
(3) Ersatzteile und Werkzeug wählst und beschaffst du selbst. Achte auf passende, zugelassene Teile.
(4) Entsorgung: Entsorge Altteile, Akkus und Elektrogeräte nach den gesetzlichen Vorgaben.
§ 8 Was in der App nicht erlaubt ist
(1) Du darfst die App nur für eigene, echte Anliegen und im Rahmen dieser Bedingungen nutzen. Nicht erlaubt ist insbesondere:
absichtlich falsche oder erfundene Fälle anzulegen oder die App zu Testzwecken mit unsinnigen Eingaben zu belasten;
die KI dazu zu bringen, Sicherheitsregeln zu umgehen oder gefährliche, rechtswidrige oder für andere Zwecke bestimmte Inhalte zu erzeugen (z. B. durch manipulierte Anweisungen, sogenannte Prompt-Injection);
die App oder ihre Inhalte automatisiert abzufragen, auszulesen oder zu kopieren (z. B. durch Bots oder Scraping), Nutzungsgrenzen zu umgehen oder die App zu dekompilieren, soweit dies nicht gesetzlich erlaubt ist;
beleidigende, bedrohende, diskriminierende oder sonst rechtswidrige Inhalte einzustellen;
Fotos oder Aufnahmen hochzuladen, auf denen andere Personen erkennbar sind, ohne deren Einverständnis, oder Inhalte, an denen du keine Rechte hast;
den Rückruf, das Serviceteam oder die Feedback-Funktion missbräuchlich zu nutzen;
die App so zu nutzen, dass ihr Betrieb oder andere Nutzer beeinträchtigt werden.
(2) Bei Verstößen können wir je nach Schwere Inhalte entfernen, dich verwarnen, Funktionen einschränken, dein Konto vorübergehend sperren oder den Vertrag kündigen (§ 14). Wir berücksichtigen dabei deine berechtigten Interessen.
§ 9 Deine Inhalte
(1) Texte, Fotos, Sprachaufnahmen und andere Inhalte, die du in die App einstellst, bleiben deine.
(2) Du räumst uns das einfache, nicht übertragbare Recht ein, diese Inhalte zu speichern, zu verarbeiten und auszuwerten, soweit dies nötig ist, um dir die Leistungen der App zu erbringen (z. B. Diagnose, Übergabe an einen Fachbetrieb auf deinen Wunsch). Das Recht endet, wenn du die Inhalte oder dein Konto löschst, soweit wir sie nicht aus gesetzlichen Gründen aufbewahren müssen.
(3) Du versicherst, dass du die nötigen Rechte an deinen Inhalten hast und dass sie keine Rechte Dritter verletzen.
§ 10 Fachbetriebe, Rückruf und Partnerangebote
(1) Die Fachbetriebssuche zeigt Betriebe aus öffentlich zugänglichen Quellen. Wir prüfen diese Betriebe nicht und übernehmen keine Gewähr für deren Leistungen, Preise oder Verfügbarkeit.
(2) Beauftragst du einen Fachbetrieb, kommt der Vertrag ausschließlich zwischen dir und dem Betrieb zustande. Wir sind nicht Vertragspartner.
(3) Der Rückruf durch unser Serviceteam ist eine freiwillige Unterstützung bei der Einordnung deines Falls. Er ersetzt keine Begutachtung vor Ort.
(4) Für bestimmte Vermittlungen an Partner erhalten wir eine Provision. Darauf weisen wir beim jeweiligen Angebot hin. Rabatte und Angebote von Partnern richten sich nach deren Bedingungen.
§ 11 Inhalte Dritter
(1) Die App enthält oder verlinkt Inhalte Dritter, z. B. Herstellerunterlagen, Videos oder Produktdaten aus öffentlichen Datenbanken. Für deren Richtigkeit und Verfügbarkeit sind die jeweiligen Anbieter verantwortlich.
(2) Rechte an diesen Inhalten liegen bei den jeweiligen Rechteinhabern. Du darfst sie nur im Rahmen der App und der Bedingungen der Rechteinhaber nutzen.
§ 12 Rechte an der App
Die App, ihre Inhalte und ihr Erscheinungsbild sind urheberrechtlich und markenrechtlich geschützt. Du erhältst für die Dauer des Vertrags ein einfaches, nicht übertragbares Recht, die App für eigene, private Zwecke zu nutzen.
§ 13 Verfügbarkeit, Änderungen der App, Mängel
(1) Wir bemühen uns um eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit. Wartung, Störungen bei Dienstleistern oder Umstände außerhalb unseres Einflusses können die Nutzung zeitweise einschränken.
(2) Wir dürfen die App weiterentwickeln und Funktionen ändern, wenn dafür ein triftiger Grund besteht (z. B. technische Weiterentwicklung, Sicherheit, geänderte Rechtslage, Ende des Pilotbetriebs) und dir dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen. Beeinträchtigt eine Änderung deinen Zugang oder die Nutzbarkeit mehr als unerheblich, informieren wir dich vorher; du kannst den Vertrag dann nach den gesetzlichen Vorschriften (§ 327r BGB) beenden.
(3) Bei Mängeln der App gelten die gesetzlichen Vorschriften über digitale Produkte (§§ 327 ff. BGB). Wir stellen dir die Aktualisierungen bereit, die für den vertragsgemäßen Zustand der App erforderlich sind, insbesondere Sicherheitsupdates.
§ 14 Laufzeit, Kündigung und Sperrung
(1) Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit.
(2) Du kannst ihn jederzeit kündigen, indem du dein Konto in der App löschst („Konto löschen“) oder uns schreibst.
(3) Wir können den Vertrag mit einer Frist von vier Wochen kündigen, z. B. bei Einstellung der App. Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt, insbesondere bei schweren oder wiederholten Verstößen gegen § 6 Abs. 5 oder § 8.
(4) Eine vorübergehende Sperrung ist möglich, wenn konkrete Anhaltspunkte für einen Verstoß bestehen und dies zur Abwehr von Gefahren oder Schäden nötig ist. Wir informieren dich und geben dir Gelegenheit zur Stellungnahme, soweit dies den Zweck nicht gefährdet.
§ 15 Haftung
(1) Wir haften unbeschränkt
bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit,
bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit,
nach dem Produkthaftungsgesetz,
soweit wir eine Garantie übernommen haben.
(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung du regelmäßig vertrauen darfst.
(3) Im Übrigen haften wir für leichte Fahrlässigkeit nicht.
(4) Die Absätze 1 bis 3 gelten auch zugunsten unserer gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen.
(5) Für Schäden, die darauf beruhen, dass du Sicherheitshinweise oder Herstellervorgaben nicht beachtest (§ 6), unzutreffende Angaben machst oder Arbeiten nach § 6 Abs. 4 selbst ausführst, gilt § 254 BGB (Mitverschulden).
§ 16 Datenschutz
Wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, auch durch KI-Dienstleister, erklären wir in unserer Datenschutzerklärung (gyva.ai/datenschutz). Einwilligungen (z. B. für KI-Verarbeitung, Analyse, Rückruf oder Forschung) holen wir gesondert ein. Sie sind nicht Teil dieser Nutzungsbedingungen.
§ 17 Änderungen dieser Nutzungsbedingungen
(1) Wir können diese Nutzungsbedingungen ändern, wenn dafür ein sachlicher Grund besteht, z. B. neue Funktionen, geänderte Rechtslage oder Rechtsprechung, Sicherheitsgründe.
(2) Über Änderungen informieren wir dich in der App rechtzeitig vorher und zeigen dir, was sich ändert. Die geänderte Fassung gilt erst, wenn du ihr in der App aktiv zustimmst. Ein Schweigen gilt nicht als Zustimmung.
(3) Stimmst du nicht zu, kannst du die App bis zum Inkrafttreten der neuen Fassung unverändert nutzen. Danach können beide Seiten den Vertrag kündigen (§ 14).
§ 18 Streitbeilegung, anwendbares Recht
(1) Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
(2) Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Hast du deinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat der EU, bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates unberührt.
(3) Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam; an die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften (§ 306 BGB).